FAQs
No es necesario. Recibirás la confirmación del pedido así como el e-mail de expedición y cualquier otra comunicación en el e-mail que nos facilites en el proceso de compra.
Sabemos que a veces pueden surgirte dudas con las tallas, por lo que hemos creado una tabla de medidas que puedes consultar aquí.
Ten en cuenta que cada marca talla diferente, por lo que te recomendamos que calcules tu talla midiendo tu contorno de pecho y cadera y viendo la conversión de talla según tus medidas. También te recomendamos consultar el apartado `FIT & TIP´de la página de cada modelo donde puedes ver información específica del mismo (si talla algo más grande o pequeño, etc).
En NOW_THEN diseñamos todas nuestras prendas de principio a fin y conocemos bien cada modelo. Si puedes tomar tus medidas con una cinta y tienes cinco minutos para hablar con nosotras, estamos seguras de que podemos ayudarte a encontrar el mejor modelo y fit para ti.
Si quieres que te asesoremos personalmente, puedes contactarnos en el chat o por e-mail y estaremos encantadas de ayudarte.
Aceptamos devoluciones de todos nuestros artículos en plazo de 14 días desde la fecha de compra, siempre que estén sin usar, conserven todas las etiquetas y se encuentren en perfecto estado para su posterior venta.
Para más información, puedes consultar nuestra página de Envíos y Devoluciones.
Para proceder con tu devolución, rellena este formulario para registrar tu devolución o cambio. Para enviar tus artículos, puedes elegir entre:
- Enviarlos con el método de tu elección
- Solicitar la recogida de tus artículos en tu domicilio a través de DHL express (envíos internacionales).
- Solicitar una etiqueta pre-pagada para depositar tu paquete en cualquier oficina de Correos (España).
El coste del envío en las opciones 1 y 2 se descontará del reembolso una vez la devolución sea aceptada.
Para un cambio de talla o modelo, escríbenos un correo electrónico indicando tu número de pedido y los artículos que necesitas cambiar.
Ofrecemos cambios gratis con envío a todo el mundo (limitado a 1 cambio por pedido).
En NOW_THEN estamos comprometidos con el medio ambiente. En caso de dudas con tallas o fitting y para evitar envíos innecesarios, estaremos a tu disposición vía email y chat para ofrecerte asistencia personalizada para encontrar el modelo y talla perfectos para ti.
¡Claro! Si dudas entre dos tallas o modelos puedes comprar ambas y devolvernos la que no te quede bien. Normalmente, procesamos las devoluciones en 48/72h desde la recepción de cada paquete.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes en horario comercial. Normalmente despachamos los envíos al día laborable siguiente, pero esto puede demorar hasta 2 o 3 días en momentos de mayor volumen de pedidos.
Según el método de envío que elijas, deberás sumar este plazo al tiempo de entrega indicado al finalizar la compra.
Ten en cuenta que nuestros transportistas no realizan entregas en días festivos o fines de semana.
Enviamos cada pedido con packaging personalizado. No obstante puedes escribirnos instrucciones especiales como si quieres que pongamos una nota especial o no incluyamos la factura en el paquete. Puedes indicárnoslo en la sección “comentarios” en el proceso de compra.
Ofrecemos varias opciones de pago dentro de nuestra plataforma de pago seguro:
Tarjeta de crédito: para tarjetas VISA-MASTERCARD-MAESTRO-JCB-DISCOVER-AMERICAN EXPRESS-DINERS CLUB-UNION PAY. Recuerda que debido a la normativa PSD2, deberás confirmar tu compra en tu teléfono móvil. Si tienes problemas para procesar un pago, escríbenos un mail.
PayPal: puedes realizar el pago en la pasarela Paypal si dispones de cuenta.
Aplazame: modalidad de pago a plazos. Podrás consultar condiciones en el proceso de pago en Aplazame.
Google Pay/Apple Pay: si eres usuaria de alguno de estos monederos electrónicos, te aparecerán como opción de pago para una experiencia más rápida.
Transferencia bancaria: también puedes realizar el pago por transferencia siguiendo unos fáciles pasos que recibirás por email una vez hayas confirmado tu pedido.
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